সহায়তা, সিলেটের মানুষের কাছ থেকে
সহায়তা দেয় এখানকার আমাদের নিজস্ব দল, বাইরের কোনো কল সেন্টার নয়। অর্ডারে সমস্যা হলে অ্যাপের অর্ডার স্ক্রিন থেকে শুরু করুন — সেখান থেকে অর্ডারসহ সরাসরি আমাদের কাছে চলে আসে।
যেভাবে আমাদের পাবেন
অ্যাপের ভেতরে
অর্ডার খুলে "সহায়তা" চাপুন। এটাই দ্রুততম পথ এবং জরুরি যেকোনো কিছুর জন্য এটাই ব্যবহার করুন — রাইডারকে পাওয়া যাচ্ছে না, ভুল ডেলিভারি, বা নিরাপত্তার বিষয় — কারণ এভাবে অর্ডার আর রাইডারের তথ্যসহ আমাদের কাছে পৌঁছায়।
ফোন
ইতিমধ্যে করা অর্ডার ছাড়া অন্য যেকোনো জরুরি বিষয়ের জন্য — আর যাঁরা সরাসরি কথা বলতেই বেশি স্বচ্ছন্দ, তাঁদের জন্য।
+88 01604 042 676ইমেইল
টাকা ফেরত, অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত প্রশ্ন, পার্টনারশিপ আর যেসব বিষয়ে লিখিত রেকর্ড দরকার। যোগাযোগ ফর্ম ব্যবহার করুন — এক কর্মদিবসের মধ্যে উত্তর দিই।
যোগাযোগ করুনআমরা যখন খোলা
ফোন লাইন খোলা থাকে সপ্তাহের সাত দিনই, সকাল 9:00 থেকে রাত 23:00 পর্যন্ত (এশিয়া/ঢাকা); অ্যাপের মেসেজও এই সময়ের মধ্যেই দেখা হয়। ইমেইলের উত্তর এক কর্মদিবসের মধ্যে।
সাধারণত যেসব বিষয়ে লেখা হয়
আমার অর্ডার দেরি হচ্ছে
প্রথমে অ্যাপের লাইভ ম্যাপ দেখুন — বেশিরভাগ "দেরি" আসলে জ্যামে আটকে থাকা রাইডার, আর ম্যাপে সেটা দেখা যায়। দশ মিনিট ধরে ম্যাপ না নড়লে অর্ডারে "সহায়তা" চাপুন, আমরা খোঁজ নিয়ে জানাব।
কিছু নেই বা ভুল এসেছে
24 ঘণ্টার মধ্যে অর্ডার স্ক্রিন থেকে জানান, পারলে ছবিসহ। ভুলটা রেস্টুরেন্টের বা আমাদের হলে টাকা ফেরত পাবেন — যে মাধ্যমে দিয়েছিলেন সেখানে, আর ক্যাশ অর্ডারে ক্যাশে।
আমি টাকা ফেরত চাই
টাকা ফেরত অর্ডার স্ক্রিন থেকেই হয়। ডিজিটাল পেমেন্ট যেখান থেকে এসেছে সেখানেই ফেরত যায়, প্রদানকারীভেদে সাধারণত 3 থেকে 7 কর্মদিবস লাগে। ক্যাশ অর্ডারে ক্যাশে বা ক্রেডিটে — আপনার পছন্দমতো।
আমি অ্যাকাউন্ট মুছতে চাই
অ্যাপ থেকে বা আমাদের অ্যাকাউন্ট মোছার পেজ থেকে অনুরোধ করতে পারেন। কী কী মোছা হয় আর আইন অনুযায়ী কী রাখতে হয়, সেখানেই বিস্তারিত বলা আছে।
আমি রেস্টুরেন্ট বা রাইডার, সমস্যায় আছি
পার্টনার আর রাইডারদের নিজস্ব অ্যাপে সরাসরি লাইন আছে, যা কাস্টমার সাপোর্টে নয় — অপারেশন দলের কাছে যায়। সেটাই ব্যবহার করুন, দ্রুত হবে।