সেবার শর্তাবলি

আমরা একটি প্ল্যাটফর্ম, যা আপনাকে রেস্টুরেন্ট ও দোকানের সাথে যুক্ত করে আর অর্ডার আনার জন্য রাইডারের ব্যবস্থা করে। খাবার তৈরি করে রেস্টুরেন্ট আর তার দায়ও তাদের; অর্ডারের প্ল্যাটফর্ম আর ডেলিভারির দায়িত্ব আমাদের।

অর্ডার করতে যাচাই করা মোবাইল নম্বর লাগে। সেই নম্বর আর ডিভাইসটি নিজের নিয়ন্ত্রণে রাখুন — আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে করা অর্ডার আপনারই বলে ধরা হয়।

একজনের একটিই অ্যাকাউন্ট। প্রতারণা, অফারের অপব্যবহার, কিংবা আমাদের কর্মী, রাইডার বা পার্টনারের সাথে দুর্ব্যবহারের জন্য অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হতে পারে।

দাম, ডেলিভারি চার্জ আর ছাড় নিশ্চিত করার আগেই পুরোটা দেখানো হয়। চেকআউটের মোট টাকাই আপনি দেবেন।

রেস্টুরেন্ট কোনো অর্ডার ফিরিয়ে দিতে পারে — সাধারণত চাপ বেশি থাকলে বা কোনো আইটেম শেষ হয়ে গেলে। তেমন হলে কোনো টাকা কাটা হয় না, আর ডিজিটাল পেমেন্ট পুরোটাই ফেরত যায়।

রেস্টুরেন্ট অর্ডার নিয়ে রান্না শুরু করার পর আর বিনামূল্যে বাতিল করা যায় না। তার আগে বাতিল করা বিনামূল্যেই।

ক্যাশ অন ডেলিভারি বা সমর্থিত ডিজিটাল মাধ্যমে পেমেন্ট করতে পারেন। ক্যাশ অর্ডারে টাকার একটি সীমা থাকতে পারে, যা চেকআউটেই অ্যাপ দেখিয়ে দেয়।

কার্ডের তথ্য পুরোপুরি সামলায় আমাদের পেমেন্ট গেটওয়ে তাদের নিজস্ব পেজে। সুইফটডাইন আপনার কার্ড নম্বর দেখেও না, রাখেও না।

অর্ডার না এলে, বড় রকমের ভুল এলে, বা এমন অবস্থায় এলে যা যুক্তিসঙ্গতভাবে নেওয়া যায় না — 24 ঘণ্টার মধ্যে অর্ডার স্ক্রিন থেকে জানান, আমরা টাকা ফেরত দেব।

ডিজিটাল পেমেন্ট মূল মাধ্যমেই ফেরত যায়, প্রদানকারীভেদে সাধারণত 3 থেকে 7 কর্মদিবসে পৌঁছায়। ক্যাশ অর্ডারে ক্যাশে বা অ্যাকাউন্ট ক্রেডিটে — যেটা আপনি চান।

দাবিটি সত্য নয় এমন স্পষ্ট প্রমাণ থাকলে আমরা ফেরত দিতে অস্বীকার করতে পারি। তেমন হলে কারণটা আপনাকে জানাব।

অ্যাপে দেখানো সময় দূরত্ব আর রান্নাঘরের চাপ ধরে করা একটি হিসাব, নিশ্চয়তা নয়।

ঠিকানায় কাউকে পাওয়া যেতে হবে। যুক্তিসঙ্গত চেষ্টার পরও রাইডার আপনাকে না পেলে অর্ডারটি অসম্পন্ন ধরে বন্ধ করা হতে পারে আর টাকা নেওয়া হতে পারে।

রাইডার, রেস্টুরেন্টের কর্মী আর আমাদের সহায়তা দলের সাথে শোভন আচরণ করুন। দুর্ব্যবহার বা হুমকির ক্ষেত্রে আমরা সম্পর্ক শেষ করব, আর অপরাধমূলক কিছু হলে পুলিশকে জানাব।

বেআইনি কিছু অর্ডার করতে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করবেন না, আর অ্যাপ বা আমাদের সিস্টেমে হস্তক্ষেপের চেষ্টা করবেন না।

প্রোমো কোডের নিজস্ব শর্ত থাকে, যা দাবি করার সময় দেখানো হয়, আর অপব্যবহার হলে তুলে নেওয়া হতে পারে।

টাকা দিয়ে নেওয়া জায়গায় সবসময় "বিজ্ঞাপন" লেখা থাকে। এগুলো রেটিং, রিভিউ বা স্বাভাবিক সার্চ র‌্যাঙ্কিংয়ে কোনো প্রভাব ফেলে না।

প্ল্যাটফর্ম আর ডেলিভারি দক্ষতার সাথে চালানোর দায়িত্ব আমাদের। পরোক্ষ বা আনুষঙ্গিক ক্ষতির জন্য আমরা দায়ী নই, আর কোনো অর্ডারে আমাদের দায় সেই অর্ডারের মূল্য ও তার ডেলিভারি চার্জ পর্যন্ত সীমাবদ্ধ।

বাংলাদেশের ভোক্তা আইনে আপনার যে অধিকার আছে, এখানকার কিছুই তা কেড়ে নেয় না।

আমরা এই শর্ত হালনাগাদ করতে পারি। বড় ধরনের পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগেই অ্যাপে জানানো হবে।

শর্তাবলি নিয়ে প্রশ্ন: support@swiftdinebd.com।